Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

È importante notare che deviazioni dalla foto del prodotto originale, come irregolarità o variazioni, non sono considerate difetti di fabbricazione. Questo è particolarmente pertinente per i nostri articoli fatti a mano, ognuno dei quali è una creazione unica e artigianale.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo salestobeceramics@gmail.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo istruzioni su come e dove inviare il tuo pacchetto. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Tutti i costi associati al reso dei prodotti sono interamente a carico del cliente, che si impegna a restituire il prodotto entro 10 giorni dalla comunicazione. Il rimborso per il prodotto sarà elaborato entro 30 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di reso. Sottolineiamo che le spese di spedizione sostenute per l'acquisto del prodotto non sono rimborsabili in nessuna circostanza.

Danni e problemi
Si prega di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente (massimo entro 48 ore) se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

 

Eccezioni / articoli non restituibili

Certi tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e articoli in saldo o carte regalo.

Scambi

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai, e una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi

Ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale. Ricorda che può passare del tempo prima che la tua banca o la tua società di carte di credito elabori e pubblichi il rimborso. Se sono trascorsi più di 30 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo salestobeceramics@gmail.com.